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GB/T27922商品售後服務評價
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GB/T27922商品售後服務評價
GB/T27922商品售後服務評價

GB/T27922商品售後服務評價是合肥質量管理體系認證一個寬泛的概念◕•╃▩•。評價是基於計劃╃✘、系統╃✘、資源╃✘、特徵╃✘、數量╃✘、時間╃✘、活動╃✘、過程和效果的判斷◕•╃▩•。因此✘•,售後服務評價必須覆蓋整個服務體系的要求(包括售前準備工作)◕•╃▩•。如商品知識和文化宣傳╃✘、售前通知和對顧客的承諾╃✘、商場╃✘、風景名勝區╃✘、機場╃✘、服務網點等設施的設定╃✘、服務的人員組織和資源配置等◕•╃▩•。不僅僅是“售後維修服務”◕•╃▩•。

GB/T27922商品售後服務評價適用於企業型別╃↟↟✘₪:

在中華人民共和國註冊的各類生產╃✘、銷售和服務型企業✘•,具備下列有關條件╃↟↟✘₪:

1╃✘、完善售後服務規章制度;

2╃✘、售後服務體系由專人負責;

3╃✘、保證售後服務專項資金;

4╃✘、售後服務沒有重大故障◕•╃▩•。

5╃✘、企業已正式培訓售後服務經理和服務團隊◕•╃▩•。

6╃✘、企業具有獨立法人資格◕•╃▩•。

GB/T27922商品售後服務評價



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